أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريرًا شاملًا يرصد نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2025 (أبريل – يونيو)، وذلك في إطار التزامه بتعزيز جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين في مصر. اعتمد التقرير على منهجية دقيقة لقياس أداء المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، باستخدام معدات وسيارات قياس متقدمة، حيث بلغت مسافات القياس 162 ألف كيلومتر عبر الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى.مؤشرات الأداء الرئيسيةركز التقرير على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، وتشمل:
الخدمات الصوتية:
- عدم بدء المكالمة: نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء المكالمة.
- عدم اكتمال المكالمة: نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إنهائها.
- الوقت اللازم لبدء المكالمة: مدة الانتظار من بدء الاتصال حتى الرد.
- جودة صوت المكالمة: درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.
خدمات نقل البيانات:
- سرعة تنزيل البيانات: متوسط سرعة التنزيل لأقل 10% من العينات.
- سرعة تحميل البيانات: متوسط سرعة التحميل لأقل 10% من العينات.
نتائج جودة الخدمات الصوتية (يونيو 2025)تم إجراء القياسات على 121 منطقة (مدن وأحياء)، وجاءت النتائج كالتالي:
- فودافون: ارتفع عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية إلى 11 منطقة، بنسبة زيادة 37% مقارنة بأبريل 2025.
- أورنج: تحسن الأداء، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة إلى 9 مناطق، بنسبة تحسن 66% مقارنة بأبريل 2025.
- إي آند: سجلت زيادة في عدد المناطق المتأثرة إلى 12 منطقة، بنسبة زيادة 50% مقارنة بأبريل 2025.
- وي: تحسن الأداء، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة إلى 10 مناطق، بنسبة تحسن 9% مقارنة بأبريل 2025.
نتائج جودة خدمات نقل البيانات (يونيو 2025)
- فودافون: ارتفع عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة خدمات نقل البيانات إلى 16 منطقة، بنسبة زيادة 78% مقارنة بأبريل 2025، مع انخفاض متوسط سرعة التنزيل إلى 51 ميجابت/ثانية (من 53 ميجابت/ثانية).
- أورنج: تحسن الأداء بشكل ملحوظ، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة إلى منطقتين فقط، بنسبة تحسن 60%، مع ارتفاع متوسط سرعة التنزيل إلى 55 ميجابت/ثانية (من 49 ميجابت/ثانية).
- إي آند: تحسن الأداء، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة إلى 4 مناطق، بنسبة تحسن 50%، مع ارتفاع متوسط سرعة التنزيل إلى 58 ميجابت/ثانية (من 55 ميجابت/ثانية).
- وي: استقر الأداء عند 3 مناطق متأثرة، مع ثبات متوسط سرعة التنزيل عند 85 ميجابت/ثانية.
إجراءات الجهاز لتحسين الخدمات
- توسيع نطاق القياسات الميدانية: تم زيادة عدد المناطق المشمولة بالقياس إلى 121 منطقة (بدلاً من 114)، مع إضافة أكثر من 1500 كيلومتر من الطرق الاستراتيجية، تشمل:
- محور روض الفرج/ الدائري الإقليمي/ الدائري الأوسطي.
- طرق القاهرة-الإسماعيلية، سفاجا-قنا، الزعفرانة-مرسى علم، القطامية-السخنة/ الجلالة، القاهرة-أسيوط-قنا الشرقي، والقاهرة-أسوان الغربي.
- اعتماد محطات تغطية جديدة: وافق الجهاز على إنشاء 890 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني من 2025، بزيادة 14% مقارنة بالربع الثاني من 2024، لتعزيز التغطية وتحسين جودة الخدمات.
التزام مستمر بتحسين تجربة المستخدميؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه بمراقبة وتحسين جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري، من خلال توسيع نطاق القياسات، تحسين البنية التحتية، ومتابعة أداء المشغلين. ويدعو الجهاز المستخدمين إلى الإبلاغ عن أي تحديات في جودة الخدمات عبر القنوات الرسمية لضمان سرعة الاستجابة وتحسين الأداء.
