قال رامي كاطو، نائب الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء بالشركة المصرية للاتصالات وي : “تتوافق شراكتنا مع تروكولر Truecaller مع استراتيجيتنا التي تركز على العميل، فهو دائمًا في مقدمة أولوياتنا.
أضاف رامي كاطو : سيساهم هذا التعاون في تعزيز تجربة عملاء وي “WE” من خلال تمكينهم من التعرف الفوري على المكالمات الواردة منا، مما يضمن تمييزهم للمكالمات الهامة والحقيقية، ويحافظ على خصوصيتهم، ويقدم تجربة اتصال سلسة ومريحة.”
من جانبه، علق بريام بوز، رئيس قسم GTM ومنتجات المطورين في Truecaller، قائلاً: “نضع تمكين التواصل الآمن والموثوق بين الشركات والعملاء في مقدمة أولوياتنا. نحن فخورون بشراكتنا مع المصرية للاتصالات، التي تعد من الأسماء الرائدة في قطاع الاتصالات، لبناء تجربة متميزة لمستخدميها.
يعكس هذا التعاون التزامنا المشترك بالابتكار وتعزيز ثقة العملاء وتقليل الاحتيال وتحسين تجربة الاتصال في السوق المصري.”
وتتعاون الشركة المصرية للاتصالات وي ، الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، مع منصة تروكولر Truecaller العالمية الشهيرة في تحديد هوية المتصل وحماية المستخدمين من الرسائل المزعجة.
يهدف هذا التعاون إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز مستوى التواصل معهم، مما يوفر لهم تجارب اتصال أكثر أمانًا وخصوصية.
في ظل تزايد حذر العملاء من الرد على المكالمات المجهولة بسبب انتشار المكالمات المزعجة ومجهولة المصدر، تواجه الشركات تحديات كبيرة في تواصلها مع جمهورها.
ومن خلال استخدام حل تروكولر Truecaller للتحقق من هوية المتصل، تضمن المصرية للاتصالات وي لعملائها التعرف على المكالمات الواردة منها، حيث سيتم عرض اسم الشركة وشعارها وشارة التحقق أثناء المكالمات، مما يعزز الثقة والمصداقية.
كما تسعى المصرية للاتصالات إلى تحسين تجربة العملاء عبر ميزة هوية المتصل بالفيديو من Truecaller، التي ستحل محل المكالمات التقليدية بمقاطع فيديو مخصصة تظهر أثناء الاتصال.
هذه الميزة تتيح للعملاء معرفة هوية المتصل قبل الرد، مما يحقق تميزًا من خلال محتوى مرئي غني.
وستبقي هذه الميزة العملاء على اطلاع دائم، وتفاعلهم خلال جميع مراحل تجربتهم، سواء عند مشاركة تحديثات الحساب أو العروض الحصرية أو إشعارات الخدمات.
تساعد حلول تجربة العملاء التي تقدمها Truecaller أكثر من 2,500 شركة حول العالم في بناء هوية علامتها التجارية وتعزيز الثقة مع عملائها، وتقديم تجارب فريدة.
كما تدعم هذه الحلول الشركات في مكافحة الاحتيال وتمكينها من التواصل مع عملائها بثقة وشفافية.
