تحديات مستمرة تواجه مستخدمي تطبيق طلبات لطلب الطعام، خاصة فيما يتعلق بتأخر التوصيل، ضعف خدمة العملاء، وسوء التواصل مع المطاعم. ويعاني مستخدمي طلبات من التجربة السلبية حيث تبرز الحاجة إلى تحسينات عاجلة في إدارة الطلبات والتعامل مع العملاء للحفاظ على ثقتهم ورضاهم.
ونشرت إحدى عملاء طلبات تدعى “فريدة” تجربة سلبية مع تطبيق طلبات ومطعم Go Fit في مصر، مشيرة إلى أنها واجهت تأخيرًا كبيرًا في توصيل طلبها وتعاملًا غير مهني من كل من التطبيق والمطعم.
وفقًا لتفاصيل الشكوى ضد طلبات المنشورة على منصة فيسبوك أول أمس، قامت العميلة طلبات بطلب وجبة عبر تطبيق طلبات من مطعم Go Fit في تمام الساعة 5:00 مساءً، مع وقت توصيل متوقع (Estimated Time) يبلغ 25 دقيقة.
وتجاهل طلبات مع ذلك، حيث لم يصل الطلب حتى الساعة 7:00 مساءً، حيث ظل التطبيق يُظهر حالة الطلب عالقة على “10 دقائق متبقية” لمدة ساعتين كاملتين.
طلبات : غياب استجابة خدمة العملاء
عند تواصل المستخدمة مع خدمة عملاء طلبات، تلقت العميلة ردًا وصفته بـ”غير مرضٍ”، حيث تم عرض تعويض بقيمة 45 جنيهًا كقسيمة شراء (فوتشر) مع اعتذار عام دون تقديم حل فوري للمشكلة. ولم يتم تسريع عملية التوصيل كما وُعد.
تعامل سئ من المطعم
بعد دقائق من التواصل مع طلبات، تلقت المستخدمة مكالمة من ممثل مطعم Go Fit يستفسر عما إذا كانت قد طلبت الطلب، في رد فعل وصفته العميلة بـ”الساخر”.
أفاد ممثل المطعم أن الطلب لم يتم استلامه من قِبل مندوب التوصيل، وبالتالي تم إلغاؤه، واقترح إرسال مندوب خاص من المطعم لتوصيل الطلب. عندما أكدت العميلة أن هذه المشكلة يجب أن تُحل بين المطعم وطلبات، رد ممثل خدمة العملاء بأن المشكلة تعود إلى طلبات وليست مسؤوليته، وأشار إلى أنه لا توجد مشكلة من جانبه.
طلبات تتجاهل تصعيد الموقف
عندما أعربت العميلة عن استيائها من التجربة وهددت بكتابة تقييم سلبي، رد ممثل المطعم بطريقة وصفتها بـ”الاستهزائية”، مشيرًا إلى أنها “حرة” في كتابة التقييم. هذا التعامل زاد من إحباط المستخدمة، التي أشارت إلى أنها كانت تنتظر الطلب في مكتبها بدلاً من العودة إلى منزلها، مما تسبب في تأخيرها وشعورها بالجوع والإحباط.
أثر تجربة طلبات أعربت العميلة عن غضبها من:
تأخير الطلب لمدة ساعتين رغم الدفع المسبق.
التعامل غير المهني من ممثل المطعم، بما في ذلك الاستهزاء والضحك أثناء الشكوى.
غياب استجابة خدمة عملاء طلبات، التي لم تقدم حلاً فعالًا.
شعورها بالإهانة نتيجة عدم احترام حقها الأساسي في الحصول على الطلب في الوقت المحدد.
