رصيد فودافون بين الاختفاء المؤقت والأعطال المستمرة .. والشركة تكشف سبب المشكلة بعد تصدر الترند
عطل شبكة فودافون ادى الى معاناة ملايين المستخدمين من عملاء فودافون في جميع أنحاء البلاد. بسبب وقوع انقطاع مفاجئ في خدمات الاتصالات، حيث نفد رصيد باقاتهم بشكل غير متوقع، مما تسبب في إزعاج كبير للمستخدمين.
تغريدات غاضبة تطالب فودافون بتوضيحات
أطلق مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي حملة واسعة تطالب شركة فودافون بتقديم توضيحات حول العطل الفني الذي أصاب شبكتها، وتقديم تعويضات للمتضررين حيث انتشر الاستياء بين عملاء فودافون، مما دفعهم للتعبير عن غضبهم على مواقع التواصل الاجتماعي وتصدر هاشتاج فودافون قائمة الأكثر تداولاً على منصة إكس، وذلك بعد أن اشتكى عدد كبير من العملاء من اختفاء أرصدتهم وباقاتهم بشكل مفاجئ، مما تسبب في انقطاع الخدمة عنهم وتفاعل المستخدمون على منصة إكس بشكل واسع، مطالبين الشركة بتوضيح الأسباب وتعويض المتضررين، حيث طالب المستخدمون الشركة بتحمل مسؤوليتها وتقديم حلول عاجلة.
وكانت شركة فودافون قد واجهت نفس العطل الفني الذي أدى إلى تكرار أزمة نفاذ الرصيد مطلع مارس الماضي.
“خلل تقني؟.. فودافون تواجه لغز اختفاء الأرصدة”
يرجح بعض المستخدمين أن يكون سبب اختفاء أرصدتهم هو هجوم إلكتروني، بينما يرى آخرون أن الأمر يرجع إلى خلل تقني كبير في نظام الشركة.
“صمت فودافون يعمق أزمة العطل الفني”
لم تصدر شركة فودافون حتى الآن أي بيان رسمي حول العطل الفني الذي أصاب شبكتها، مما زاد من حدة الأزمة وقلق المستخدمين، ولم تقدم فودافون أي توضيحات حول أسباب العطل أو الحلول المقترحة.
وقالت الصفحة الرسمية لشركة فودافون على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: أن السبب وراء الخلل في أرصدة وباقات العملاء هو تعديل وتحديثات في قواعد البيانات، مؤكدةً على انتهاء الأزمة وعودة كافة الخدمات إلى طبيعتها بحلول صباح اليوم.
رد فودافون مصر على اختفاء رصيد العملاء
من جانبه كشف مصدر مطلع بشركة فودافون، حقيقة عطل الذي أصاب النظام التقني لفودافون موضحاً أن الشركة انتهت من إجراء التحديثات على الشبكة في عدد من المحافظات، صباح اليوم، وانتهت تماما جميع الأعطال حاليا لدي المستخدمين.
واضاف المصدر في تصريحات خاصة لـ ميجا نيوز أن رصيد المستخدمين لم يتأثر بسبب العطل الفني، ولكنها كانت مشكلة فنية بسبب التحديثات، مؤكدًا أن الشبكة عادت للعمل بصورة طبيعية مرة أخرى حيث تم حل مشكلة عطل شبكة فودافون.
عدد عملاء فودافون مصر
يذكر أن عدد عملاء الشركة وصل إلى48.3 مليون عميل خلال العام المالي المنتهي في مارس 2024، فيما بلغ عدد مستخدمي خدمة ڤودافون كاش نحو 8.2 مليون عميل نشط.
وخصصت ڤودافون أكثر من 7 مليارات جنيه خلال هذا العام لتقوية الشبكة، مما يرفع إجمالي الاستثمارات في البنية التحتية إلى 90 مليار جنيه.
أعلنت شركة ڤودافون مصر عن نمو إيراداتها المجمعة بنسبة 37.2% لتصل إلى 55.4 مليار جنيه.
استثمارات فودافون في مصر
كشف محمد عبدالله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة فودافون مصر، أن شركته استثمرت أكثر من 100 مليار جنيه في تطوير البنية التحتية للشبكة، حيث تخدم أكثر من 48 مليون عميل.
وأكد عبدالله أن الشركة تدرك أهمية الابتكار والتوجه نحو التحول الرقمي، حيث يعد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أساسيًا للنمو الاقتصادي.
وأشار عبد الله إلى حماسه للفرص المتاحة في مناخ الاستثمار المصري مبيناً أهمية دعم بيئة الأعمال في مصر ونسعى دائماً لجذب المزيد من الاستثمارات التي تساهم في نمو الاقتصاد المحلي.
ولفت العضو المنتدب لشركة فودافون إلى أنه على مدار السنوات، جاءت الإستثمارات بشكل إستراتيجي، حيث وجهت الإستثمارات لتحسين الشبكة وتطوير البنية التحتية.
وأكد عبدالله التزام ڤودافون بمواصلة استثماراتها والتوسع في خدماتها الرقمية، موضحا أن فودافون تطلع إلى تعزيز شراكتها مع الحكومة والمستثمرين لخلق بيئة استثمارية جاذبة تدعم النمو في قطاع الاتصالات وتحقيق رؤية مصر 2030.
وقال عبدالله عن التأثير الإيجابي للشركة في حياة المواطنين المصريين من خلال شراكات عالمية ودعم القطاعات الحيوية، مع التركيز على توظيف التكنولوجيا لخدمة المواطن المصري وتعزيز الاقتصاد ككل.
جاء ذلك خلال مشاركته في الجلسة النقاشية “التطلع إلى الماضي للانطلاق نحو المستقبل: تأملات حول تجارب المستثمرين البريطانيين في مصر”، بحضور الوزير حسن الخطيب وزير الاستثمار والتجارة الخارجية المصري والتي عقدت ضمن فاعليات البريطانية المصرية والتي تنظمها الجمعية المصرية البريطانية للأعمال BEBA.
وصرح بأن فودافون تعتز بمشاركتها في البعثة البريطانية المصرية لتشجيع الاستثمار، حيث تعد هذه الفعالية فرصة دولية لتعزيز العلاقات الاقتصادية بين البلدين.
وأضاف أنه بعد أكثر من 25 عامًا، نحن من خلال الفعاليات مثل هذه البعثة لإظهار التزامنا بتشجيع الاستثمار البريطاني ومناقشة سبل جذب المزيد من الاستثمارات ودعم الشركات الأخرى في رحلتها.
