ينشر ميجا نيوز شكوى تلقاها جهاز حماية المستهلك الخميس 9 ابريل 2026 بشأن انتفاخ بطارية هاتف هونر HONOR X9C .
وقال العميل صاحب الشكوى علاء عبد الجواد: حدث فجأة انتفاخ شديد في البطارية يوم 7 أبريل الجاري أدى إلى توقف الجهاز عن العمل، وهو ما يُعد من عيوب التصنيع التي قد تؤدي إلى خطر جسيم.
أضاف في تصريحات لـ ميجا نيوز: بعد ذلك توجهت إلى التوكيل التابع للشركة في 300 شارع الهرم طلبية، وتم استلام الجهاز للفحص والإصلاح داخل الضمان.
تابع العميل : إلا أنني فوجئت بإفادتي من أحد موظفي التوكيل بأن الهاتف تم فتحه خارج الضمان، وبالتالي لن يتم إصلاحه ضمن الضمان.
وذكر : أنه عند الاستفسار، أقر الموظف بأنه لم يتم تغيير أي قطع وأن جميع المكونات أصلية، مع الإشارة فقط إلى أن “اللاصق ليس من الشركة”.
أوضح العميل : وبالتالي يتضح وجود تناقض في أقوال التوكيل، حيث يدّعي أن الجهاز تم فتحه خارج الضمان، وفي الوقت نفسه يؤكد عدم تغيير أي مكونات وأن البطارية أصلية، وهو ما يثير التساؤل عن سبب فتح الجهاز من الأساس.
وشرح العميل: كما أن انفصال اللاصق قد يكون نتيجة طبيعية لانتفاخ البطارية، وليس دليلاً على فتح الجهاز خارج الضمان كما تم الادعاء.
وطالب العميل: باتخاذ اللازم والتحقيق في الشكوى، وإلزام جهة الصيانة بتنفيذ الإصلاح داخل الضمان باعتباره عيب تصنيع، مع مراعاة ما قد يشكله هذا العيب من خطورة على سلامة وصحة المستخدم.
مرفقات (فاتورة الشراء / شهادة الضمان / إيصال تسليم الهاتف للتوكيل/ رقم الشكوى في جهاز حماية المستهلك / صورة الهاتف).
يذكر أن ميجا نيوز حاولت أكثر من مرة التواصل مع إدارة شركة هونر إلا أن الأستاذ اسلام شمس مدير التسويق بالشركة لم يرد على الاتصالات الهاتفية.
من جانبه بدأت إدارة شكاوى بجهاز حماية المستهلك إتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكوى وإصلاح الهاتف مع إعلانها رفع الأمر للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم استجابة شركة هونر.
