المهندسة نهى الميرغني رئيس العمليات بشركة «2B» المتجر المتكامل لـ الأجهزة الإلكترونية والحلول الرقمية في لقاء خاص مع ميجا نيوز:
ـ 65 فرعًا لـ2B في مصر حاليًا.. و7 فروع جديدة خلال النصف الأول من 2026.. مستهدف تجاوز 10 فروع خلال 2026.
ـ 70% من مبيعات 2B تتم بالتقسيط.. أكثر من 30 شريكًا من البنوك وشركات التمويل.
ـ 15–20% حصة المبيعات الإلكترونية من إجمالي المبيعات.. أكثر من 70% من مبيعات الأجهزة المنزلية تتم أونلاين.
ـ 55–60% من مبيعات الشركة تأتي من الهواتف والأجهزة اللوحية.. و25% حصة قطاع الـIT من المبيعات.
ـ أكثر من 4200 عميل لخدمات الصيانة خلال النصف الأول من 2026.
ـ أكثر من 22 موظفًا يدرسون MBA بتمويل من الشركة.. وأكثر من 80 ساعة تدريب شهريًا.
ـ 27 تاجرًا على منصة «استيراد» بعد 3 أشهر من إطلاقها..52–60% نسبة المستعمل إلى الجديد وفق تقدير الشركة خلال السنوات الثلاث الماضية
ـ نمو السعودية 27% في 2025 ومستهدف نحو 30% في 2026.
تواصل شركة 2B المتجر المتكامل لـ الأجهزة الإلكترونية الحلول الرقمية تنفيذ خطتها للتوسع داخل السوق المصرية، بالتوازي مع تعزيز حضورها في السعودية والمغرب، وتطوير خدمات ما بعد البيع والحلول التكنولوجية، إلى جانب التوسع في نموذج الـ«Marketplace» للأجهزة المستعملة.
وفي لقاء خاص لـ ميجا نيوز تكشف المهندسة نهى الميرغني، رئيس قطاع العمليات في 2B، تطورات شبكة فروع الشركة، وخطط التوسع، ونسب التقسيط والمبيعات الإلكترونية، وتأثير التصنيع المحلي على سوق الإلكترونيات، ورؤية الشركة للذكاء الاصطناعي وخدمات ما بعد البيع، فضلًا عن خططها في السعودية والمغرب ومشروع «استيراد».
▪️ في البداية نود التعرف على اخر مستجدات خطة 2B لمواصلة التوسع في مصر خلال 2026؟
لدينا حاليًا نشاط مكثف في مصر والسعودية والمغرب، بالإضافة إلى مكتبنا في الصين. وبالنسبة للسوق المصرية، كانت لدينا خطة لافتتاح 10 فروع خلال 2026، لكن من الواضح أننا سنتجاوز هذا الرقم.
خلال النصف الأول من العام افتتحنا 7 فروع جديدة، ولدينا فرعان آخران في مراحل التنفيذ، وبالتالي إذا ظهرت فرص جيدة في مناطق جديدة تحتاج إلى تغطية وخدمة العملاء بشكل أفضل، فمن الممكن أن نتجاوز مستهدف الـ10 فروع خلال العام.
وبذلك ارتفع عدد فروع 2B في مصر إلى 65 فرعًا، مقابل نحو 56 فرعًا في منتصف العام الماضي.
▪️وما المعايير التي تعتمدون عليها في تحديد مواقع الفروع الجديدة؟
نعتمد بشكل كبير على البيانات الناتجة عن مبيعاتنا الإلكترونية. فعلى سبيل المثال، عندما نلاحظ حجمًا مرتفعًا من الطلبات في محافظة أو منطقة لا يوجد بها فرع، فهذا مؤشر على وجود طلب حقيقي يمكن أن يدعم افتتاح فرع جديد.
هذا ما حدث في بعض المناطق، ومن بينها المنيا، التي افتتحنا فيها فرعًا مؤخرًا.
ونرى أن محافظات الصعيد لديها إمكانيات كبيرة، ولدينا حاليًا وجود في الفيوم وأسيوط والمنيا، ونسعى للتوسع إلى الأقصر وأسوان خلال الفترة المقبلة.
كما توسعنا خارج القاهرة والإسكندرية في محافظات مثل بنها والزقازيق والمنصورة وبورسعيد، ولدينا توجه لأن نكون موجودين في كل محافظة مصرية بفرع واحد على الأقل.
▪️هل لا تزال استراتيجية «2B» تعتمد على الـFranchise؟
نحن نقلل حاليًا من التوسع في نموذج الـFranchise بالنسبة لـ2B، لكن لدينا سلسلة أخرى تعمل بشكل أساسي وفق هذا النموذج، وتستهدف شريحة مختلفة من العملاء.
هذا النموذج يعتمد على تقديم نظام تشغيل واضح، وإرشادات للفرع، ودعم تسويقي وهوية موحدة، بدلًا من أن يعمل كل متجر بصورة منفصلة وغير منظمة.
لدينا حاليًا 7 فروع من هذا النموذج، ونستهدف التوسع فيه، لكننا نركز أولًا على ضبط نموذج التشغيل والتأكد من جاهزيته قبل تسريع عملية التوسع.
▪️ وما الفارق بين الشريحة المستهدفة من 2B وهذه السلسلة؟
2B تستهدف شريحة من العملاء تبحث عن منتجات ذات متوسط سعر بيع مرتفع نسبيًا، وتحتاج إلى خيارات متعددة للسداد، سواء من خلال البنوك أو شركات التمويل الاستهلاكي.
أما النموذج الآخر فيستهدف العميل الذي يبحث بصورة أساسية عن السعر النقدي المخفض، وبالتالي تختلف سياسة التسعير وطبيعة العروض بين النموذجين.
▪️ ماذا عن معدلات التقسيط في مبيعات 2B؟
حاليًا نحو 70% من إجمالي مبيعات 2B تتم بالتقسيط، وهو رقم ارتفع بصورة كبيرة مقارنة بما كان عليه قبل عامين، عندما كانت النسبة أقل من 40%.
ونتعامل مع أكثر من 30 شريكًا من البنوك وشركات التمويل الاستهلاكي، وهو ما يتيح للعميل خيارات متعددة في السداد.
ولا نرصد معدلات التعثر الخاصة بالتمويل، لأن 2B لا تمتلك شركة تمويل استهلاكي خاصة بها، وإنما تتعامل مع الجهات التمويلية المختلفة.
▪️كيف انعكست الظروف الاقتصادية وارتفاع الأسعار على سلوك المستهلك؟
الإلكترونيات لم تعد بالنسبة للمستهلك سلعة تكميلية، وإنما أصبحت في كثير من الحالات سلعة أساسية.
العميل يحتاج إلى هاتف إذا تعطل جهازه، ويحتاج إلى جهاز جديد مع بداية العام الدراسي، أو يحتاج إلى لابتوب للعمل، وبالتالي فإن الطلب لا يختفي، لكن طريقة اتخاذ قرار الشراء تتغير.
ارتفاع الأسعار يجعل التقسيط أكثر أهمية بالنسبة للعميل، خصوصًا مع ارتفاع تكلفة المكونات عالميًا، مثل الرامات والبروسيسورات، وهو ما ينعكس على أسعار الهواتف وأجهزة الكمبيوتر.
▪️ وما نسبة المبيعات الإلكترونية من إجمالي مبيعات 2B؟
المبيعات الإلكترونية تمثل ما بين 15% و20% من إجمالي المبيعات، بحسب الموسم، وهي نسبة أعلى من متوسط السوق من وجهة نظرنا.
ويرجع ذلك إلى نموذج العمل القائم على الـOmni-channel، حيث يستطيع العميل الشراء من أي نقطة اتصال واستلام المنتج من نقطة أخرى.
كما أن نسبة المبيعات الإلكترونية ترتفع بصورة كبيرة في الأجهزة المنزلية؛ فتتجاوز 70% من مبيعات الأجهزة المنزلية لدينا، لأن طبيعة المنتج نفسها تجعل العميل يفضل طلبه إلكترونيًا وتوصيله إلى المنزل.
▪️كيف ترون تأثير التصنيع المحلي على سوق الإلكترونيات؟
التصنيع المحلي أحدث فرقًا واضحًا، خاصة في الهواتف والأجهزة المنزلية.
المنتجات المصنعة محليًا أصبحت تتمتع بميزة أكبر فيما يتعلق بالسعر والتوافر، وهو ما يساعد الشركات المصنعة محليًا على المنافسة وزيادة حصتها السوقية.
وفي المقابل، ما زال قطاع أجهزة اللابتوب يعتمد بدرجة كبيرة على الاستيراد، كما أن بعض المكونات الأساسية، حتى في حالة وجود تصنيع محلي، ما زالت تأتي من الخارج، وبالتالي تتأثر بالتغيرات العالمية في الأسعار.
▪️ما تطورات رؤية 2B للاستثمار في الذكاء الاصطناعي ونشاطها في عمليات التصنيع؟
لدينا بالفعل تجربة تصنيع قائمة منذ نحو 10 سنوات من خلال مصنع الحقائب في شبرا الخيمة، الذي ينتج العلامة التجارية Lafento، وركزنا من خلاله على حقائب اللابتوب والمدارس.
بدأ المصنع بمعدات من الصين وبمشاركة شركاء صينيين في تدريب العمال، لكنه أصبح حاليًا يعتمد على إدارة وعمالة مصرية بالكامل.
أما في الإلكترونيات، فقد كان لدينا مشروع لتصنيع أجهزة التكييف، وفي الوقت الحالي نرى أن قطاع الحلول التكنولوجية والذكاء الاصطناعي يوفر فرص نمو كبيرة، ولذلك نركز عليه إلى جانب نشاطنا في التصنيع.
▪️حدثينا عن توجه 2B القوي نحو إنتاج الحلول التكنولوجية؟
السوق المصرية تمتلك كوادر تكنولوجية قوية، ولدينا داخل الشركة فريق من المطورين قادر على بناء حلول تنافسية.
لذلك بدلًا من أن تعتمد الشركات على شراء الحلول من الخارج أو الاستعانة بمطورين في أسواق أخرى بتكلفة مرتفعة، يمكننا تطوير هذه الحلول محليًا.
لدينا في 2B نشاط Cloud Solutions، ونعمل في مجال الـERP، كما لدينا شراكة لتقديم حلول Acumatica، بالإضافة إلى تطوير حلول داخل الشركة.
وأطلقنا العام الماضي نظامًا للموارد البشرية قائمًا على الذكاء الاصطناعي يحمل اسم «ناس»، وتم تطويره داخليًا من خلال فريق المطورين لدينا.
▪️وما هي تفاصيل نظام «ناس»؟
النظام لا يقتصر على الحضور والانصراف، وإنما يشمل مؤشرات الأداء والتقييمات، بالإضافة إلى مساعد للذكاء الاصطناعي يمكن للموظف استخدامه للاستفسار عن سياسات وقواعد الشركة.
وخلال أول 6 أشهر من العام الحالي تم بيع النظام إلى 5 شركات.
▪️كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء داخل 2B؟
الذكاء الاصطناعي أصبح أداة رئيسية لتقليل الوقت والجهد وتحسين سرعة الاستجابة.
فرق التطوير لدينا بدأت تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في البرمجة، وبعض المهام التي كانت تستغرق شهرًا يمكن إنجازها حاليًا خلال 48 إلى 72 ساعة.
كما نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في التصميم والتسويق، لأننا نعمل في قطاع التكنولوجيا ويجب أن نكون من أوائل المستخدمين لهذه الأدوات.
وفي خدمة العملاء، تعاقدنا منذ العام الماضي مع شركة تاكتفول المتخصصة في الأتمتة والحلول الذكية للمساعدة في الرد على استفسارات العملاء وترشيح المنتجات المناسبة وفق احتياجاتهم.
▪️ هل يعني ذلك تقليل الاعتماد على العنصر البشري؟
الذكاء الاصطناعي سيغير طبيعة العمل، لكنه لن يلغي الحاجة إلى الكوادر البشرية.
المستقبل سيكون قائمًا على وجود أشخاص لديهم القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتوجيهها بشكل صحيح. وبالتالي، التدريب على هذه الأدوات سيكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على القدرة التنافسية للموظفين.
▪️ ماذا عن اخر مستجدات التوسع الخارجي؟
السعودية تمثل سوقًا مهمة بالنسبة لنا، ولدينا وجود هناك منذ نحو 13 عامًا، ونركز حاليًا على نشاط التوزيع، ولدينا عملاء كبار في قطاع التجزئة.
حققنا نموًا بنحو 27% خلال العام الماضي في السعودية، ونستهدف نموًا يقارب 30% خلال العام الحالي.
أما المغرب، فافتتحنا أول متجر لـ2B في نهاية العام الماضي، ولدينا خطة للتوسع في قطاعي التجزئة والتوزيع.
نرى أن السوق المغربية تمتلك إمكانيات كبيرة، خاصة في قطاع أجهزة الكمبيوتر والإكسسوارات، وهناك فجوة يمكننا العمل على تغطيتها.
▪️ وما سبب اختيار المغرب تحديدًا؟
قمنا بدراسة عدد من الأسواق الأفريقية، من بينها كينيا والمغرب، ووجدنا أن المغرب تمتلك فرصًا مناسبة لنمو نموذج أعمالنا.
هناك فجوة في قطاع أجهزة الـIT، حيث توجد متاجر كبيرة تبيع منتجات متعددة دون التركيز الكامل على هذا القطاع، إلى جانب متاجر صغيرة لا تقدم دائمًا تجربة شراء متكاملة.
لذلك رأينا أن هناك فرصة لبناء نموذج متخصص.
▪️ هل توجد أسواق أخرى على أجندة 2B؟
نتعامل مع التوسع الخارجي بحذر، لأننا لا نريد دخول أكثر من سوق في الوقت نفسه قبل التأكد من قدرتنا على إدارة العمليات والاستثمار بصورة صحيحة.
استغرقنا نحو 10 سنوات للانتقال من مصر والسعودية إلى سوق جديدة، ونرى أن السوق المصرية نفسها لا تزال تمتلك فرص نمو كبيرة.
▪️ما القطاعات التي تستحوذ على النسبة الأكبر من مبيعات 2B؟
الهواتف تستحوذ على نحو 55% إلى 60% من المبيعات، ويشمل ذلك الهواتف والأجهزة اللوحية.
ويأتي قطاع الـIT في المرتبة التالية بنحو 25%، وهو قطاع مهم بالنسبة لنا، ولدينا شراكات مع عدد من العلامات العالمية في أجهزة الكمبيوتر ومكوناته.
▪️ كيف تطورت استراتيجية 2B في خدمات الصيانة والدعم الفني ما بعد البيع؟
لدينا نشاط To Be Fix، ومقره الرئيسي في مدينة نصر، كما يوجد فنيو صيانة مدربون في نحو 70% من فروعنا.
وحصلنا خلال العام الماضي على اعتماد لخدمة وصيانة أجهزة HP وAcer، ولدينا أيضًا خدمات مرتبطة بـCanon، مع العمل على إضافة علامات أخرى.
نمتلك مركز صيانة يضم أكثر من 30 مهندسًا، كما يمكن للعملاء التوجه إلى الفروع، أو نقل الأجهزة إلى مركز الصيانة وإعادتها بعد الإصلاح.
وخلال النصف الأول من 2026، خدم النشاط أكثر من 4200 عميل صيانة.
▪️ ماذا عن استراتيجية تو بي لـ تدريب العاملين؟
التدريب يمثل أحد المحاور الأساسية في استراتيجية الشركة.
خلال 2026، حصل أكثر من 22 موظفًا على برامج MBA بتمويل من 2B، ومن المقرر تخرجهم العام المقبل.
كما ننفذ أكثر من 80 ساعة تدريبية شهريًا في مجالات مختلفة، تشمل المهارات الفنية، ومهارات العاملين في الصيانة، والمهارات الشخصية.
▪️ما المنتجات التي تتوقعون أن تقود سوق الإلكترونيات خلال 2026 و2027؟
الهاتف المحمول سيظل في المقدمة، إلى جانب أجهزة التكييف التي تشهد معدلات نمو قوية لدينا.
كما ننمو في قطاع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، رغم أن السوق نفسه يواجه ضغوطًا، إلى جانب الأجهزة المنزلية الصغيرة.
كيف تغير السوق بعد الإجراءات المنظمة لسوق الهواتف؟
السوق الموازية كانت تؤثر بشكل كبير على سوق الهواتف، لكن الإجراءات الأخيرة ساهمت في تنظيم السوق بدرجة كبيرة.
وبالنسبة لنا، نركز على بناء علاقة طويلة الأجل مع العميل من خلال الضمان وخدمات ما بعد البيع وبرامج الولاء.
أطلقنا برنامج To Be Plus في نهاية 2024، ويقدم للعملاء مزايا وخصومات لدى 2B وعدد من الشركاء.
كما أن وعي المستهلك بأهمية الفاتورة والضمان أصبح أكبر، ونلاحظ انتقال بعض العملاء من أماكن تبيع بسعر أقل إلى الشركات التي تقدم ضمانًا وخدمة ما بعد البيع وخيارات تقسيط.
▪️ وماذا عن سوق الأجهزة المستعملة؟
السوق المستعملة تمثل منافسًا، لكنها لا تؤثر على حصتنا السوقية، خاصة مع استمرار نمو أعمال 2B.
ومن هنا أطلقنا تحت مظلة الشركة منصة «استيراد»، وهي Marketplace متخصصة في الأجهزة المستعملة.
المنصة تستقبل التجار، ويتم فحص الأجهزة من خلال فريق الصيانة لدينا، وتقديم ضمان عليها، بالإضافة إلى توفير خيارات التقسيط للعميل.
▪️ كم عدد التجار على منصة «استيراد»؟
بعد نحو ثلاثة أشهر من إطلاق المنصة، وصل عدد التجار إلى حوالي 27 تاجرًا.
والمنصة مخصصة حاليًا للتجار، وهناك شروط محددة للانضمام إليها لضمان مستوى معين من جودة المنتجات وخدمة العملاء.
▪️ وما حجم سوق المستعمل مقارنة بالجديد؟
تتراوح نسبة المستعمل إلى الجديد بين 52% و60% خلال السنوات الثلاث الماضية.
ونتوقع أن ينمو نشاط «استيراد» بصورة كبيرة خلال الفترة المقبلة، ونستهدف نموًا لا يقل عن خمسة أضعاف في 2027، باعتبار أن 2026 يمثل عام البداية للمشروع.
كما ندرس إطلاق المنصة في المغرب بنهاية 2027 أو بداية 2028.
▪️ماذا تقدمون في موسم العودة للدراسة؟
بدأت عروض موسم الدراسة في 21 أغسطس تحت اسم «عروض الدرس»، وتقوم الحملة على ثلاثة محاور: «بدّل، وفر، قسط».
في برنامج «بدّل»، يحصل العميل على خصم يصل إلى 8 آلاف جنيه عند استبدال جهازه القديم عند شراء لابتوب، كما تتضمن الحملة استبدال الحقائب القديمة مقابل خصومات تتراوح بين 25% و40%.
أما «وفر»، فتتضمن خصومات تصل إلى 50% على الإكسسوارات.
وفي التقسيط، لدينا عروض تصل إلى 24 شهرًا دون فوائد على أجهزة اللابتوب التي تعمل بمعالجات Intel، إلى جانب عروض بالتعاون مع valU وCIB وبنوك أخرى.
ونستهدف زيادة حجم المبيعات خلال سبتمبر بنحو 40% مقارنة بأغسطس.
▪️وهل تتضمن الحملة جانبًا للمسؤولية المجتمعية؟
نعم، نستفيد من المنتجات القديمة التي نستقبلها في برامج الاستبدال من خلال إعادة تدويرها.
كما نتعاون مع عدد من الجمعيات، من بينها الأورمان وبهية وجمعية غايث، لتوجيه بعض المنتجات بعد إعادة تدويرها إلى الفئات المستحقة.
ولدينا تجربة سابقة تحت اسم «حكاية شنطة» حققت نجاحًا جيدًا.
