أطلقت شركة إنثروبيك Anthropic إطارًا متكاملًا لتطوير وكلاء تجارة إلكترونية مدعومين بالذكاء الاصطناعي عبر نموذج Claude، في خطوة تستهدف تمكين الشركات من بناء أنظمة قادرة على مساعدة العملاء في التسوق وإدارة المتاجر الإلكترونية بصورة أكثر استقلالية.
ويجمع الإطار الجديد بين أدوات مخصصة لمساعدة المتسوقين وأخرى موجهة للتجار، بما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالبحث عن المنتجات ومقارنتها وتقديم توصيات شخصية، إلى جانب متابعة المبيعات والمخزون والأسعار والعروض الترويجية.
ويتيح وكيل التسوق للمستخدمين التفاعل مع المتجر باستخدام اللغة الطبيعية، إذ يمكن للعميل طلب عدة منتجات أو مقارنة الخيارات المتاحة والحصول على توصيات مخصصة، ثم إنشاء سلة مشتريات مباشرة من خلال المحادثة، بدلًا من التنقل يدويًا بين صفحات المتجر المختلفة.
كما يستطيع الوكيل الإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالتوصيل والإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، مع إمكانية ربطه بنظام الدفع وإتمام عمليات الشراء الحالي لدى التاجر أو بأحد مزودي خدمات الدفع المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
وتستهدف Anthropic من خلال هذه القدرات تحويل تجربة التسوق الإلكتروني من نموذج يعتمد على البحث التقليدي داخل المواقع والتطبيقات إلى تجربة تفاعلية يستطيع فيها المستخدم وصف احتياجاته، بينما يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي مهمة البحث والمقارنة والمساعدة في اتخاذ قرار الشراء.
وأشارت الشركة إلى أن بعض تجار التجزئة الذين يستخدمون وكلاء تسوق مدعومين بـClaude سجلوا زيادة في حجم سلال المشتريات وصلت إلى 35%، بينما ارتفعت احتمالية إتمام المتسوقين لعمليات الشراء بنسبة تصل إلى 60%.
وفي الجانب الآخر، يتضمن الإطار وكيلًا مخصصًا للتجار والموظفين، يمكنه تحليل بيانات المبيعات ومراقبة مستويات المخزون، إلى جانب تقديم توصيات بشأن الأسعار والعروض الترويجية والمساعدة في إعداد الحملات التسويقية اعتمادًا على بيانات الشركة.
وتفرض المنظومة بقاء القرار النهائي بيد العنصر البشري، إذ لا يمكن للتغييرات المقترحة على المتجر أن تدخل حيز التنفيذ دون موافقة الموظفين، بما يتيح للشركات الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الرقابة البشرية على القرارات التجارية.
وتتضمن المنظومة كذلك ضوابط تهدف إلى الحفاظ على تطابق الأسعار وبيانات المنتجات مع كتالوج المتجر، إلى جانب الحد من أساليب البيع الإضافي أو الترويجي التي قد تكون مضللة أو غير مرغوب فيها بالنسبة للمستهلكين.
وتوفر Anthropic أدوات الإطار للمطورين عبر Claude API وAgent SDK، مع دعم منصات الحوسبة السحابية، بما يشمل Amazon Bedrock وMicrosoft Foundry وGoogle Cloud Vertex AI، إضافة إلى دعم Claude Managed Agents المتاح حاليًا في مرحلة تجريبية.
وتوسع الشركة بذلك نطاق استخدام Claude من تطبيقات المساعدة العامة وتحليل المعلومات إلى تنفيذ مهام تجارية أكثر تعقيدًا، مع التركيز على ما يعرف بالذكاء الاصطناعي الوكيلي، حيث لا يكتفي النموذج بتقديم إجابة للمستخدم، بل يستطيع تنفيذ سلسلة من المهام للوصول إلى نتيجة محددة.
وتعمل Anthropic أيضًا مع عدد من الشركات الكبرى لدعم اعتماد هذه التكنولوجيا في قطاع التجارة، من بينها Accenture وMastercard وVisa، في حين تطور Shopify متجرًا مرجعيًا يعتمد على الإطار الجديد لإظهار كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات التجارة الإلكترونية.
كما تستخدم Priceline تقنية Claude في أحدث نسخة من مساعد السفر المدعوم بالذكاء الاصطناعي Penny، ما يعكس توسع استخدام الوكلاء الذكيين من تجارة التجزئة التقليدية إلى قطاعات السفر والحجوزات والخدمات الرقمية.
ويأتي إطلاق الإطار في وقت تتجه فيه شركات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية إلى تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ عمليات الشراء والخدمات نيابة عن المستخدم، وهو ما قد يغير طريقة تفاعل المستهلكين مع المتاجر والمنصات الرقمية خلال السنوات المقبلة.
وتراهن Anthropic على أن توفير أدوات جاهزة وأمثلة عملية وضوابط أمنية للشركات سيختصر الوقت اللازم لتطوير هذه الأنظمة، ويتيح لفرق الهندسة دمج وكلاء Claude في منصات البيع والخدمات خلال فترة زمنية قصيرة.
ويتوفر إطار Claude Commerce Agents للمطورين، مدعومًا بأمثلة تطبيقية وعروض حية ووثائق تقنية، بهدف تسريع تطوير حلول التجارة الإلكترونية المعتمدة على الوكلاء الذكيين.
