عززت شركة اكسيد (Xceed) ـ التابعة للشركة المصرية للاتصالات ـ حضورها في صناعة خدمات التعهيد العالمية من خلال الاستحواذ على إحدى الشركات الهندية الكبرى وذلك في منتصف العام الحالي، لتبدأ مرحلة جديدة من التوسع في السوق الهندية، مستندةً إلى خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في تقديم خدمات التعهيد وخدمة العملاء للأسواق الدولية.
تُعد شركة اكسيد (Xceed) مزوداً عالمياً لخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) عالية الجودة ومتعددة اللغات، وتتولى إدارة اتفاقيات واسعة النطاق في مجالي التعهيد والخدمات المُدارة مع كبرى الجهات التجارية والحكومية.
ويأتي هذا التوسع امتدادًا لمسيرة اكسيد في قطاع خدمات التعهيد، ويعكس توجهها نحو الاستفادة من الفرص الواعدة في الأسواق العالمية، وتعزيز قدراتها التشغيلية، وتوسيع نطاق خدماتها المقدمة للعملاء الدوليين.
وتباشر الشركة عملياتها حاليًا في مدينة حيدر آباد الهندية، حيث يعمل اكثر من 500 موظفًا على تقديم الخدمات صوتية والغير صوتية لصالح عملائها حول العلم، بما يؤكد أن التوسع بدا بالفعل مرحلة التشغيل.
ويتيح هذا التواجد الاستفادة من الخبرات والبنية التشغيلية القائمة في السوق الهندية، بما يدعم استراتيجية إكسيد للتوسع الدولي والبناء على عمليات فعلية في أسواق جديدة.
ويأتي توسع إكسيد في وقت تواصل فيه مصر تعزيز مكانتها في صناعة التعهيد العالمية، مستفيدةً من الكفاءات البشرية المؤهلة، وتنوع المهارات اللغوية، والموقع الجغرافي الاستراتيجي. ويعكس تطور صناعة التعهيد في مصر أهمية التكامل بين جهود الدولة والقطاع الخاص في تنمية الكفاءات، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للأسواق الدولية، وتعزيز قدرة الشركات العاملة في القطاع على المنافسة عالميًا. كما تبرز التجارب الدولية للشركات العاملة في مصر أهمية مواصلة الاستثمار في الخبرات البشرية والقدرات التشغيلية لفتح آفاق جديدة للنمو والتوسع.
وفي هذا السياق، صرح محمد لطفي، الرئيس التنفيذي لشركة إكسيد: “يمثل توسع إكسيد في السوق الهندية خطوة مهمة في مسيرة الشركة نحو تعزيز حضورها الدولي والبناء على خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في قطاع خدمات التعهيد. ونحرص باستمرار على تطوير قدراتنا التشغيلية والاستفادة من الفرص المتاحة في الأسواق العالمية، بما يعزز قدرتنا على المنافسة وتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا.
مضيفا إن مواصلة تطوير صناعة التعهيد في مصر تتطلب الاستثمار في الكفاءات البشرية وتعزيز تنافسية السوق، إلى جانب استمرار التعاون بين الدولة والقطاع الخاص. ونتطلع إلى أن تسهم خبرات الشركات المصرية وتوسعها الدولي في دعم مكانة مصر على خريطة العالم في صناعة التعهيد، وفتح المزيد من الفرص للنمو والاستثمار”
تحرص “إكسيد” على تبني أحدث التقنيات، والتركيز على تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وتعزيز التنمية المستدامة؛ وذلك بهدف توفير حلول شاملة ومُحسّنة لإدارة علاقات العملاء، سواء داخل البلاد أو خارجها. كما توسعت محفظة خدماتنا لتشمل أيضاً تعهيد إدارة الرواتب، وعمليات التوظيف، والخدمات المالية والمحاسبية.
تمتلك “إكسيد” حالياً ستة مواقع إقليمية في كل من مصر، والمغرب، وموريشيوس، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والهند بطاقة تشغيلية تتجاوز 10,000 محطة عمل مجهزة تقنياً وتدعم قنوات تواصل متعددة، ويعمل لديها أكثر من 30,000 موظف، بالإضافة إلى 8,000 وكيل يعملون عن بُعد. وتُقدم الشركة خدماتها عالية الجودة لقطاعات متنوعة بعشر لغات مختلفة (العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والتركية، والروسية، واليونانية، والأوكرانية).
وبكل فخر بما حققته من إنجازات، تلتزم “إكسيد” بمواصلة الاستثمار في الكوادر البشرية، والأعمال، والابتكار، بهدف خلق قيمة مستدامة لأصحاب المصلحة والشركاء والمجتمعات التي تعمل فيها.للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.xceedcc.com
