كشف البنك المركزي المصري الخطوات والإجراءات اللازمة لتقديم الشكاوى البنكية، مع ضمان حقوق العملاء في متابعة شكاواهم حتى حلها، وذلك في إطار سياسته لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المتعاملين مع القطاع المصرفي.
ويستعرض «ميجا نيوز» طرق تقديم الشكاوى البنكية وفقًا لتوجيهات البنك المركزي المصري
الخطوة الأولى: التواصل مع البنك
يجب على العميل التواص أولًا مع البنك المعني عبر القنوات المتاحة، وتشمل:
- زيارة أحد فروع البنك.
- الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني للبنك.
- مركز الاتصال.
- نصيحة هامة: الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لتسهيل متابعتها.
المدة الزمنية: يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
حق الاعتراض على رد البنكفي حال عدم رضا العميل عن الرد المقدم، يحق له تقديم اعتراض جديد لدى البنك ذاته.
المدة الزمنية: يجب تقديم الاعتراض خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد.
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي في الحالتين التاليتين:
ـ إذا لم يتم حل الشكوى من قِبل البنك.
ـ إذا كان الحل المقدم غير مرضٍ للعميل.
طرق تصعيد الشكوى
زيارة فروع البنك المركزي: تقديم الشكوى مباشرة في أحد الفروع.
الموقع الإلكتروني: عبر الموقع الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg.
المستندات المطلوبة لتصعيد الشكوىالرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك.
صورة بطاقة الرقم القومي.
أصل التوكيل أو التفويض (في حال تقديم الشكوى بالنيابة).
السجل التجاري وإثبات حق التوقيع (في حالة الشركات).
استيفاء نموذج تقديم الشكوى المتاح على الموقع الإلكتروني أو في فروع البنك المركزي.
