لاقى رفع أسعار خدمات الإنترنت الثابت في مصر موجة واسعة من السخط بين المستخدمين خلال الأسبوع الماضي عقب إعلان زيادة أسعار الباقات من قبل الشركات المقدمة للخدمة.
ويجد مستخدمو الإنترنت أنه رغم زيادة أسعار الخدمة لم يرافقها أي تحسن ملموس في كفاءة الخدمة أو جودة الاتصال خلال الفترة الماضية ما أثار استياء كبيرا مما يثير تساؤلات جدية حول حقيقة تحسن خدمات الإنترنت الثابت في مصر واهتمام الشركات بتجربة العميل المصري ودرجة رضاه عن مستوى الخدمة.
وشهدت سرعة الإنترنت الثابت في مصر ارتفاعاً بنحو 0.7 ميجابت بنهاية الربع الأول من 2026.
وحسب ما كشفه مؤشر قياس البيانات العالمية اوكلا سبيد تيست بلغت سرعة الإنترنت الأرض في مصر بنهاية 2025 إلى 92.5 ميجا بنهاية الربع الأول من 2026 مقابل 91.8 ميجابت بنهاية 2025 ومقارنة بنحو 87.15 ميجا بت بنهاية الربع الأول من 2025. على أساس سنوي.
وسجلت سرعة رفع البيانات في مصر بنهاية الربع الأول من 2026 نحو 16.98 ميجابايت مقابل نحو 16.70 ميجا بايت بنهاية 2025 فيما بلغت سرعة تحميل البيانات نحو 92.5 ميجابت مقابل 91.8 ميجابايت ووصلت سرعة الإستجابة 9 ميجابايت مقابل 8 ميجابايت خلال 2025.
تراجع ترتيب مصر في التصنيف العالمي الخاص بمتوسط سرعة الإنترنت الأرضي مركزين بنهاية الربع الأول من العام الحالي 2026 مقارنة بالمرتبة الـ 76 بنهاية العام الماضي 2025.
وحافظت مصر على صدارة الترتيب الإفريقي بالمركز الأول، خلال الربع الأول من 2026، دون تغيير وهو نفس ترتيبها منذ 4 سنوات بعد الثلث الأول من 2022 وعلى صعيد العربي، جاء ترتيب مصر إلى المركز الثامن، بعد كل من: الإمارات والكويت وقطر والأردن والسعودية والبحرين وسلطنة عمان.
ووفقاً لمؤشرات القطاع التكنولوجي الصادر عن وزارة الاتصالات سجل عدد مشتركو خدمات الإنترنت الثابت فائق السرعة في مصر، إلى 12.8 مليون مشترك، بنهاية نوفمبر 2026 مقارنة بنحو 11.67 مليون مشترك بنهاية يناير 2025 بنسبة نمو سنوي 7.85%.
يذكر أن، الشركة المصرية للاتصالات «وي»، تستحوذ على قرابة 81%، من حجم سوق اشتراك خدمات الإنترنت الثابت، في مصر، بنهاية ديسمبر 2025.
وكشف المهندس رأفت هندي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن مصر تقدم أسرع إنترنت في أفريقيا منذ عدة سنوات مشيراً إلى أن أسعار الإنترنت ثاني أرخص اشتراك في افريقيا والخامس عالمياً.
(حسب تقارير Business Insider Africa وCable.co.uk) يبلغ متوسط التكلفة الشهرية حوالي 8-9 دولارات مصر تتصدر أفريقيا في سرعة الإنترنت الثابت أيضاً.
وأضاف الوزير أن الدولة أقرت حزمة قرارات جديدة لتنظيم سوق الاتصالات، تهدف إلى تحقيق توازن دقيق بين تحسين جودة الخدمة وتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين.
وأوضح الوزير أنه تم توجيه شركات الاتصالات بطرح باقات جديدة منخفضة التكلفة، من أبرزها باقة إنترنت أرضي بسعر 150 جنيهًا بدلاً من 210 جنيهات تقريبًا، وتأتي هذه الباقات ضمن استراتيجية دعم الشمول الرقمي وتوسيع قاعدة المستخدمين، خاصة في الفئات محدودة الدخل.
وأشار إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سيقوم بمتابعة مستمرة ودقيقة لجودة الخدمات المقدمة من الشركات، مع تفعيل عقوبات فورية على أي شركة لا تلتزم بمعايير الجودة المطلوبة، وذلك لضمان تحسن ملموس في تجربة المستخدم.
أسباب القرارات
وجاءت هذه الإجراءات في ظل الارتفاع الكبير في تكاليف التشغيل، خاصة أسعار الطاقة ومكونات الشبكات، إلى جانب الزيادة الملحوظة في استهلاك الإنترنت التي بلغت 36% خلال عام واحد فقط. هذه الزيادة أدت إلى ضغوط متزايدة على البنية التحتية، واستوجبت استثمارات إضافية للحفاظ على كفاءة الخدمة.
ولفت الوزير إلى أن الهدف الرئيسي من هذه الحزمة هو تحقيق معادلة متوازنة بين استدامة قطاع الاتصالات، وتحسين جودة الخدمات، وتوفير خيارات مرنة ومناسبة لكافة شرائح المجتمع.
وتكثف الدولة المصرية نشاطها نحو تطوير جودة خدمات الإنترنت، باعتباره أحد أبرز الملفات الشائكة، التى تتصدر أجندة أولويات مصر خلال الفترة الحالية، متخذة فى ذلك السبيل عددا من المحاور أهمها، التوجه نحو تحديث البنية التحتية، عبر إحلال كابلات الفايبر إلى المنزل بدلا من الكبائن فقط، بالإضافة إلى تشغيل كبائن جديدة لمواجهة ضغط الاستخدام، ومواكبة تزايد الإقبال على الاشتراكات، وارتفاع الطلب عليها، وذلك بهدف زيادة سرعة الخدمة، فضلا عن السعى لاستيعاب المستخدمين الجدد للخدمة.
وقررت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إيقاف قياس اشتراكات الإنترنت الثابت بسلسلة ADSL، واستبدالها باشتراكات النطاق العريض الثابت FBB، وذلك للمرة الأولى فى تقرير وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لمؤشرات القطاع التكنولوجى الصادر قبل عام ونصف ، وأرجعت الوزارة ذلك لأن النطاق العريض الثابت FBB يتم مراقبته بشكل أكثر شيوعًا من قبل الاتحاد الدولى للاتصالات والمنظمات الدولية الأخرى موضحة أن تقنيات FBB عكس بشكل أكبر شبكات الإنترنت الثابت من خلال النطاق العريض الثابت المختلفة لأنها تتضمن تقنيات ADSL والألياف للمنزل والمباني.
وحسب تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ـ عن النصف الثاني لعام 2025، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ـ والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي الإنترنت الثابت بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.80 يوم.
• شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 753 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 100%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.02 يوم.
• شركة اورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.05 يوم.
• شركة إي آند: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة إي آند 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 100%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.02 يوم.
• شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.
ووفقاً لمؤشرات استخدام تطبيقات الإنترنت خلال 24 ساعة في 2026، الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ـ أبريل الماضي شهدت مصر زيادة ملحوظة في استخدام تطبيقات المحتوى الترفيهي بنسبة وصلت إلى 60%، وبمقارنة المؤشرات بنفس اليوم في 2025، تبين حدوث زيادة في استخدام خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 36% في ظل ارتفاع عدد مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت مليون مستخدم جديد.
وحسب تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الرابع من عام 2025 الصادر عن المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جاءت مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات: لسرعة تنزيل وتحميل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.
وفيما يلي إجمالي أعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصد أنها تعاني من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات البيانات خلال ديسمبر 2025:
• فودافون: من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 23 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنًة بـ 33 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025، وتم رصد ارتفاع في متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة فودافون خلال شهر ديسمبر لعام 2025 ليصبح 51 ميجابت/ثانية بدلًا من 49 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر 2025.
• اورنج: من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 8 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنًة بـ 3 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025، كما لوحِظ ثبات متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة اورنج خلال شهريّ ديسمبر وأكتوبر لعام 2025 عند 51 ميجابت/ ثانية.
• إي آند: من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، لوحِظَ ثبات عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات عند 4 مناطق متأثرة خلال شهريّ ديسمبر وأكتوبر لعام 2025، كما لوحِظ ثبات متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة إي آند خلال شهريّ ديسمبر وأكتوبر لعام 2025 عند 57 ميجابت/ ثانية.
• وي: من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 3 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنًة بـ منقطتيّن متأثرتيّن خلال شهر أكتوبر لعام 2025، وتم رصد انخفاض في متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة وي خلال شهر ديسمبر لعام 2025 ليصبح 83 ميجابت/ثانية بدلًا من 85 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر 2025.
