تواجه شركة فودافون مصر موجة متصاعدة من الشكاوى من عملائها نتيجة انقطاعات متكررة في خدمات الاتصالات والإنترنت.
يأتي ذلك بعد أن ضرب عطل مفاجئ شبكة فودافون، مما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في محافظات مختلفة، دون إصدار بيان رسمي من الشركة يوضح أسباب العطل حتى الآن.
واكتفت فودافون بإرسال رسالة إلى عملائها أكدت خلالها من أنها تعمل على التحقق من أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي، وسنقوم بالرد علي استفساراتهم في أسرع وقت ممكن.
وتصدر هاشتاج #عطل_فودافون مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في مصر بعد تعطل شبكة فودافون.
كما تأثرت خدمة “فودافون كاش” بشكل كبير، حيث استمر توقفها لدى العديد من المستخدمين، مما عطل المعاملات المالية اليومية مثل تحويل الأموال ودفع الفواتير .
وأبلغ العديد من العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي عن بطء في سرعات الإنترنت واستمرار الانقطاعات في عدد من المناطق.
شكاوى العملاء: “الخدمة سيئة منذ الحريق”
شكا العملاء من صعوبة التواصل مع خدمة العملاء، حيث أشار البعض إلى إغلاق قنوات الشكاوى أو تأخر الردود.
كما أعرب آخرون عن استيائهم من بطء استعادة الخدمة
وعبر العملاء عن استيائهم الشديد من استمرار مشكلات الشبكة بعد أسابيع منذ حريق سنترال رمسيس. على منصات التواصل الاجتماعي، وجه العديد من المستخدمين انتقادات لفودافون، مشيرين إلى أن الخدمة “لم تعد كما كانت” منذ الحادث.
أشار، @alikamal31 منصة اكس : “من يوم حريق سنترال رمسيس انترنت فودافون لم يعود… محدش بيقولنا إيه الحل؟” فيما قالت، @safaamahoud أن فودافون كانت الشبكة الوحيدة التي صمدت أثناء الحريق، لكنها تعطلت لاحقًا، مما تسبب في إزعاج كبير.
