تقدّم مالك سيارة «تيجو 4 برو» موديل 2025 بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، حملت رقم 1602276، بشأن ما وصفه باستمرار ملاحظات فنية في المحرك، رغم استبداله بالكامل داخل مراكز الخدمة المعتمدة.
وبحسب الشكوى، فإن السيارة – الفئة الثانية بمحرك تنفس طبيعي – تم استلامها في فبراير 2025، ومنذ الأيام الأولى ظهرت ملاحظة فنية تمثلت في صدور صوت غير معتاد من المحرك أثناء القيادة.
سلسلة زيارات لمراكز الخدمة
يوضح مالك السيارة أنه توجّه إلى مراكز الخدمة التابعة للوكيل المحلي في أكثر من مناسبة، من بينها فرع مدينة العبور، حيث تم في البداية إرجاع الملاحظة إلى نوع الوقود المستخدم، مع توصية باستخدام بنزين 95. وبعد الالتزام بالتوصية دون تحسن، أُرجع السبب – وفق إفادته – إلى محطة الوقود، مع طلب تغيير مصدر التموين.
ومع استمرار المتابعة على مدار أشهر، لم يتم – بحسب روايته – الوصول إلى تشخيص فني حاسم، إلى أن تم في ديسمبر 2025 استبدال المحرك بالكامل، بعد الإقرار بوجود مشكلة فنية تستدعي ذلك.
استمرار الملاحظة بعد تغيير المحرك
يشير مقدم الشكوى إلى أنه بعد استلام السيارة بالمحرك الجديد، استمرت نفس الملاحظة الفنية دون تغيير، ما دفعه لإعادة التوجه إلى مركز الخدمة، حيث تم إدخال السيارة إلى لجنة فنية، ولا تزال – وفق إفادته – داخل مركز الخدمة منذ أكثر من أسبوعين دون صدور تقرير فني نهائي يوضح السبب الجذري للمشكلة.
كما أشار إلى تحمله بعض الرسوم المتعلقة بإجراءات فنية مرتبطة بالوقود، إلى جانب رسوم خاصة باستكمال أوراق الإفراج الجمركي للمحرك المستبدل.
مطالبات باسترداد ثمن السيارة
ويؤكد مالك السيارة أنه تقدم بشكواه إلى جهاز حماية المستهلك، مطالبًا إما بمعالجة جذرية ونهائية للمشكلة، أو استرداد كامل قيمة السيارة المدفوعة، مشيرًا إلى تعرضه لأضرار مادية ومعنوية نتيجة عدم الانتفاع الكامل بالمركبة طوال فترة النزاع الفني.
حتى الآن، لم يصدر بيان رسمي من الشركة بشأن تفاصيل الواقعة أو نتائج الفحص الفني النهائي.
