تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 123,857 شكوى من مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة الهاتف المحمول خلال النصف الأول من عام 2025.
جاء ذلك ضمن تقرير منظومة شكاوى المستخدمين لضمان جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري وتأكيدا على تعزيز حقوقهم.
وحسب التقرير تمت الاستجابة لـ97% منها بمتوسط زمن استجابة 1.1 يوم.
توزيع الشكاوى حسب القنوات:
84% عبر مركز الاتصال (155).
9% عبر الموقع الإلكتروني.
3% عبر واتساب.
3% عبر تطبيق My NTRA.
1% عبر منصات التواصل الاجتماعي.
تفاصيل الشكاوى حسب نوع الخدمة:
شكاوى أجهزة الهاتف المحمول:
العدد: 2,308 شكوى.
نسبة الاستجابة: 100%.
متوسط زمن الاستجابة: 3.8 أيام.
أبرز أسباب الشكاوى:
57% تكرار العيب بعد الإصلاح.
27% رفض الاستبدال.
16% تظلمات من الفحص الفني.
متوسط زمن حل الشكوى حسب الوكيل:
رؤية: 4.9 أيام.
سكاي: 5.3 أيام.
صافي: 5.6 أيام.
راية للتوزيع: 6.8 أيام.
I2: 7.2 أيام.
شكاوى خدمات الهاتف المحمول:
المعدل: 51 شكوى لكل 100,000 مشترك.
نسبة الاستجابة: 97%.
متوسط زمن الاستجابة: 0.24 يوم.
التفاصيل حسب الشركة:
فودافون: 50 شكوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 97%، متوسط زمن الاستجابة 0.09 يوم.
أورنج: 63 شكوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 95%، متوسط زمن الاستجابة 0.41 يوم.
إي آند: 43 شكوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 97%، متوسط زمن الاستجابة 0.14 يوم.
وي: 37 شكوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 98%، متوسط زمن الاستجابة 0.55 يوم.
شكاوى خدمات الإنترنت الثابت:
المعدل: 282 شكوى لكل 100,000 مشترك.
نسبة الاستجابة: 98%.
متوسط زمن الاستجابة: 1.24 يوم.
التفاصيل حسب الشركة:
فودافون: 406 شكاوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 99%، متوسط زمن الاستجابة 0.05 يوم.
أورنج: 909 شكاوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 99.7%، متوسط زمن الاستجابة 0.08 يوم.
إي آند: 903 شكاوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 99.9%، متوسط زمن الاستجابة 0.03 يوم.
وي: 198 شكوى لكل 100,000 مشترك، استجابة 97%، متوسط زمن الاستجابة 2.11 يوم.
شكاوى خدمات الهاتف الثابت:
المعدل: 204 شكاوى لكل 100,000 مشترك.
نسبة الاستجابة: 95%.
متوسط زمن الاستجابة: 2.54 يوم.
المبالغ المستردة للمستخدمين:
تم رد 681,000 جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى.
وشكلت شكاوى محافظ الهاتف المحمول النسبة الأكبر بنسبة 76%.
